12315在收到消費者提交的申訴書之塌備日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴者。
在收到消費者提交橋納的申訴書之日起60個工作日內（扣除檢測等時間）終結調解，若是調解不成的調解終止。因此，12315受理后一般會在從提交申訴書當日算起的60個工作日內出結果。在12315投訴后，12315一般只做調解處理。如果是需要投訴某個商家的，建議先與商家私下調解，要是調解不成的，再轉到12315上投訴，然后通過12315進行調解。如果在12315上還是調解不成的，可以通過訴訟或者仲裁解決。
12315受理后多久處理？
關于12315投訴受理，需要滿足以下要求：
1、投訴的商品/服務必須在保質期或者有效期內。
2、投訴的事項是屬于工商行政管理機關管轄范圍內。
3、要有投訴證明和投訴理由，訴求還必須要合理、具體。
4、有明確的投訴對象。商家的地址、聯系電話、店名等資料一定要真實填寫。
5、投訴的案件必須發生在消費者為生活消費需要使用、購買商品或者在接受服務的時候。
6、投訴的事團消毀項沒有達成調解協議并已經執行。
【法律依據】《中華人民共和國工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第十五條
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
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