消費者發表跑鞋評測視頻反遭公司起訴 法院駁回
2022年3月至6月
黃某分別在快手、抖音、bilibili及微信朋友圈等網站平臺發布談論美動品牌釘鞋的多個自制短視頻，內容包含關于美動短跑釘鞋的看法、簡談美動釘鞋等。
隨后，視頻發酵。
2022年10月
美動公司通過公開渠道發現上述短視頻，并委托律師向黃某寄送《律師函》，要求黃某刪除上述視頻、發布致歉聲明。黃某未予刪除，美動公司便訴至法院。
美動公司訴稱
黃某所發布的視頻無論是介紹標題，還是解說文案，都存在大量貶損、詆毀美動品牌聲譽的內容。其行為嚴重影響了消費者對美動公司產品的信任度及購買欲望，損害了企業商譽及其產品的品牌美譽度，并已直接影響到產品的銷售量，從而造成公司經濟損失，構成對美動公司名譽權的侵害。要求黃某刪除涉案視頻、公開道歉并賠償損失5萬元。
自己對涉案品牌產品的評價系消費者的客觀中立評價，沒有通過侮辱、誹謗等方式損害美動公司名譽。
青浦區人民法院經審理認為，應全面性、整體性考量評測行為，涉案視頻中描述性及評價性內容均系黃某的自身感悟，且未使用侮辱性言語，黃某的行為并未詆毀、貶損美動公司的品牌聲譽。作為市場經營者，美動公司應善于聽取他人對其經營產品的意見，勇于接受他人監督。最終法院判決駁回美動公司全部訴訟請求。當事人均未上訴，案件已生效。
隨著社會信息化的高度發展，網絡變得觸手可及，人們可以輕而易舉地通過社交軟件或視頻平臺等發布動態、言論，實現信息向不特定公眾的快速傳導。消費者、自媒體對商家的評價，不僅可推動產品和服務質量的改進，還能培養理性消費風氣、加強消費者權益保護。但若因“言論不當”引發侵權，行為人則需要為自己的行為買單。
01如何保障“言多而不失”？
消費者有權對商品的性能、特點及性價比發表自己的體驗感受，就同類不同品牌商品進行比較，享有產品及服務的選擇權及批評建議權，但應正確把握行權尺度，控制在合理限度內，發布視頻或評論時措辭用語須審慎處理，堅持不發表不實言論、不傳播虛假信息、不使用侮辱性言語，避免引發糾紛。
值得注意的是，測評博主與一般消費者不同，主要區別在于兩者購買產品或服務的目的不同。測評博主購買產品是為了測評，得出產品和服務好壞和優劣排序的結論；一般消費者購買產品和服務是為了使用，基于使用對產品作出事實陳述與意見表達。一般消費者的評價未過分超越合理的行事規范，商家就不能苛求其評價完全保持客觀而不攜帶主觀情緒。所謂眾口難調，商家須在合理限度內予以容忍。
02如何認定名譽被損害？
名譽是社會評價，對名譽權的侵害必須是行為人所實施的侵害名譽行為影響了受害人的社會評價，以社會公眾對受害人的評價降低為標準。對商家來說，涉及財產利益的損害直接表現為商譽受損，產品或服務銷量下降，盈利降低等。判斷針對產品和服務的網絡測評文章和視頻等是否侵害商家名譽權，應當根據行為人的行為是否違法、商家是否確有名譽被損害的事實、行為人的行為與損害后果之間是否有因果關系、行為人主觀上是否有過錯來認定，且應充分考慮言論自由與名譽權保護之間的平衡協調。
03如何面對消費者言論？
商家應善于聽取他人對其經營產品或服務的意見，勇于接受他人監督，對消費者的言論進行全面性、整體性評價。若是消費者描述性及評價性內容系其自身感受，應給予包容，匹配信息時代下自媒體的個性化和普泛化特征的同時，展現兼聽則明、精益求精、有容乃大的企業精神。但當發現自身被侵權后，商家也要及時維權，將收集到的侵權內容進行截圖、錄屏、公證，以固定證據。另可利用網絡平臺的舉報功能，提交侵權投訴，要求平臺采取下架侵權內容等措施，還可通過發布澄清聲明、同侵權人溝通和解等方式消除影響。
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