海底撈道歉：二手飲品喝出感冒藥

日前，消費(fèi)者陳先生在廣州某海底撈門店就餐時(shí)，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過檢測，含有乙酰氨基酚成分。據(jù)了解，該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”，但被服務(wù)員誤送至陳先生餐桌上。6月6日，該事件一度沖上熱搜第一。

6月6日，海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國證券報(bào)記者表示，該異物為感冒藥，涉事門店服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。廣州海珠區(qū)市場監(jiān)管局工作人員也表示，該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，已對(duì)海底撈涉事經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

“二手飲品”有感冒藥

據(jù)了解，日前消費(fèi)者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時(shí)，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似藥丸。

陳先生表示，警方調(diào)取監(jiān)控后了解到，在同一就餐時(shí)段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將上述未喝完的杯子取走，另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的孩子。

根據(jù)陳先生提供的藥物檢測結(jié)果：飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

海底撈致歉 已立案調(diào)查

6月6日，海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國證券報(bào)記者表示，具體情況系該門店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（乙酰氨基酚）。該服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步致歉表示，事件發(fā)生以來，海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專業(yè)機(jī)構(gòu)等行動(dòng)，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決，相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保顧客權(quán)益得到保障，為給顧客帶來的困擾與擔(dān)憂真誠致歉。

據(jù)了解，涉事海底撈門店位于廣州海珠區(qū)。廣州海珠區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，已對(duì)海底撈涉事經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

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