海底撈道歉：二手飲品喝出感冒藥
日前，消費者陳先生在廣州某海底撈門店就餐時，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經過檢測，含有乙酰氨基酚成分。據了解，該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”，但被服務員誤送至陳先生餐桌上。6月6日，該事件一度沖上熱搜第一。
6月6日，海底撈總部相關負責人向中國證券報記者表示，該異物為感冒藥，涉事門店服務員的操作嚴重違反了服務流程規范，海底撈已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理。廣州海珠區市場監管局工作人員也表示，該局執法人員根據舉報線索，已對海底撈涉事經營場所進行現場檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。
“二手飲品”有感冒藥
據了解，日前消費者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似藥丸。
陳先生表示，警方調取監控后了解到，在同一就餐時段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務員將上述未喝完的杯子取走，另一名服務員則將該杯飲品拿給了陳先生的孩子。
根據陳先生提供的藥物檢測結果：飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。
海底撈致歉 已立案調查
6月6日，海底撈總部相關負責人向中國證券報記者表示，具體情況系該門店服務員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經警方調查與送檢醫療機構檢測，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（乙酰氨基酚）。該服務員的操作嚴重違反了服務流程規范，已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理，并責成區域負責人對該店操作規范進行專項核查輔導，確保服務流程準確與流暢。
該負責人進一步致歉表示，事件發生以來，海底撈積極推進自查、送檢專業機構等行動，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決，相關主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔相應責任，確保顧客權益得到保障，為給顧客帶來的困擾與擔憂真誠致歉。
據了解，涉事海底撈門店位于廣州海珠區。廣州海珠區市場監管局工作人員表示，該局執法人員根據舉報線索，已對海底撈涉事經營場所進行現場檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。
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