“五一”旅游消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線：12315
“五一”假期旅游出行提示，提醒游客提前做好功課。若在旅游中出現(xiàn)自身權(quán)益受損情況，在投訴時(shí)效期內(nèi)（合同結(jié)束之日90天內(nèi)），可到所報(bào)名旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，或撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號碼12315/12345進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
游客應(yīng)選擇有合法資質(zhì)的旅行社，注意查看“一照”和“一證”。選擇出境旅行的游客，要特別關(guān)注旅行社是否具備經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的資格。赴臺灣地區(qū)旅游，要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。
謹(jǐn)防旅游“低價(jià)團(tuán)”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱。一般來說，旅游出行的費(fèi)用和服務(wù)成正比，因貪圖優(yōu)惠而盲目隨行，最后可能是花費(fèi)更多的金錢卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)。
網(wǎng)上微信參團(tuán)要謹(jǐn)慎。一定不要盲目上網(wǎng)搜索，避免誤入非法旅游招徠網(wǎng)站。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)，要確認(rèn)該網(wǎng)站是否經(jīng)工商、網(wǎng)監(jiān)部門登記備案且有備案登記號；看網(wǎng)站主頁顯要位置是否有旅游部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》信息，是否有旅行社客服和各地市旅游監(jiān)管部門的投訴電話；最后要與旅行社簽訂書面旅游合同或網(wǎng)上合同，并索取正規(guī)發(fā)票和保留轉(zhuǎn)賬記錄。
報(bào)名手續(xù)要到位。報(bào)名時(shí)，詳細(xì)閱讀行程表或行程計(jì)劃書，明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。索要和妥善保存發(fā)票。
旅游消費(fèi)要理性。選擇證照齊全、誠信文明、信譽(yù)度好的正規(guī)大型商場購買商品；購物后要索取購物憑證，并妥善保存，避免投訴時(shí)無據(jù)可查。
旅游過程中，廣大游客務(wù)必遵紀(jì)守法、遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。提前了解旅游目的地安全狀況，遵守各項(xiàng)交通安全規(guī)定，足額購買好意外保險(xiǎn)，根據(jù)自身身體狀況參加合適的旅游活動。慎重選擇戶外探險(xiǎn)等旅游活動。一旦出現(xiàn)質(zhì)量和安全問題，積極配合旅行社妥善處理，理性維權(quán)。
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