快遞丟了責任誰擔，怎么賠償？

?快遞丟失的責任主要由快遞公司承擔，賠償標準依據(jù)是否保價而定：保價快件按保價金額賠付，未保價但能證明實際價值的可按實際損失索賠。?具體規(guī)則如下：

一、責任歸屬

?快遞公司責任?：若丟失因運輸/保管不當導致（如分揀錯誤、代收點違規(guī)存放等），快遞公司需賠償。根據(jù)《郵政法》第五十九條，快件損失賠償適用民事法律，要求快遞公司履行合同義務。?

免責情形：若因不可抗力（如自然災害）、收寄件人自身過錯（地址錯誤、未及時取件）導致丟失，快遞公司不擔責。

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二、賠償標準

?保價快件?：按用戶聲明價值賠償，需提供保價憑證和物品價值證明（如發(fā)票）。例如，保價5000元的物品丟失可獲全額賠償。?

?未保價快件?：

?基礎標準?：通常按運費的3-7倍賠償（多數(shù)快遞公司默認條款）。?

?實際價值索賠?：若用戶能證明物品價值（如購物票據(jù)、交易記錄），且快遞公司存在重大過失，可要求按《民法典》第一千一百八十四條賠償實際損失。例如，價值2000元的手機未保價但提供發(fā)票，可能成功索賠全額。?

三、索賠流程

?協(xié)商優(yōu)先?：聯(lián)系快遞公司客服，提交運單、價值證明等材料。若協(xié)商無果，可向企業(yè)總部投訴。?

?行政申訴?：撥打郵政業(yè)消費者申訴電話 ，或通過國家郵政局官網投訴。?

?法律途徑?：向人民法院提起訴訟，依據(jù)《快遞暫行條例》和《民法典》維權。

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注意事項：

?保留證據(jù)?：運單、溝通記錄、物品價值證明等至關重要。?

?主動保價?：寄送貴重物品時建議使用保價服務，并仔細閱讀快遞條款。?

相關法律參考：

《中華人民共和國郵政法》第五十九條明確快件賠償適用民事法律。?

《民法典》第八百三十二條界定承運人責任。

上海煊宏律師事務所

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