快遞丟了責(zé)任誰(shuí)擔(dān)，怎么賠償？
?快遞丟失的責(zé)任主要由快遞公司承擔(dān)，賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是否保價(jià)而定：保價(jià)快件按保價(jià)金額賠付，未保價(jià)但能證明實(shí)際價(jià)值的可按實(shí)際損失索賠。?具體規(guī)則如下：
一、責(zé)任歸屬
?快遞公司責(zé)任?：若丟失因運(yùn)輸/保管不當(dāng)導(dǎo)致（如分揀錯(cuò)誤、代收點(diǎn)違規(guī)存放等），快遞公司需賠償。根據(jù)《郵政法》第五十九條，快件損失賠償適用民事法律，要求快遞公司履行合同義務(wù)。?
免責(zé)情形：若因不可抗力（如自然災(zāi)害）、收寄件人自身過(guò)錯(cuò)（地址錯(cuò)誤、未及時(shí)取件）導(dǎo)致丟失，快遞公司不擔(dān)責(zé)。
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二、賠償標(biāo)準(zhǔn)
?保價(jià)快件?：按用戶聲明價(jià)值賠償，需提供保價(jià)憑證和物品價(jià)值證明（如發(fā)票）。例如，保價(jià)5000元的物品丟失可獲全額賠償。?
?未保價(jià)快件?：
?基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)?：通常按運(yùn)費(fèi)的3-7倍賠償（多數(shù)快遞公司默認(rèn)條款）。?
?實(shí)際價(jià)值索賠?：若用戶能證明物品價(jià)值（如購(gòu)物票據(jù)、交易記錄），且快遞公司存在重大過(guò)失，可要求按《民法典》第一千一百八十四條賠償實(shí)際損失。例如，價(jià)值2000元的手機(jī)未保價(jià)但提供發(fā)票，可能成功索賠全額。?
三、索賠流程
?協(xié)商優(yōu)先?：聯(lián)系快遞公司客服，提交運(yùn)單、價(jià)值證明等材料。若協(xié)商無(wú)果，可向企業(yè)總部投訴。?
?行政申訴?：撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話 ，或通過(guò)國(guó)家郵政局官網(wǎng)投訴。?
?法律途徑?：向人民法院提起訴訟，依據(jù)《快遞暫行條例》和《民法典》維權(quán)。
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注意事項(xiàng)：
?保留證據(jù)?：運(yùn)單、溝通記錄、物品價(jià)值證明等至關(guān)重要。?
?主動(dòng)保價(jià)?：寄送貴重物品時(shí)建議使用保價(jià)服務(wù)，并仔細(xì)閱讀快遞條款。?
相關(guān)法律參考：
《中華人民共和國(guó)郵政法》第五十九條明確快件賠償適用民事法律。?
《民法典》第八百三十二條界定承運(yùn)人責(zé)任。
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