整容失敗醫(yī)療糾紛怎么處理？

整容失敗的醫(yī)療糾紛非常多，張律師每天接待的咨詢都有好幾個(gè)，最終走法律程序的也不少，這類糾紛不管是患者還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，處理起來都非常棘手，今天張律師就談一下整容失敗的維權(quán)。

一、這類醫(yī)療糾紛有其特殊性。

1.醫(yī)療美容糾紛是特殊的合同糾紛，但一般不按普通的消費(fèi)合同糾紛處理，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一條　患者以在美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者開設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的醫(yī)療美容活動(dòng)中受到人身或者財(cái)產(chǎn)損害為由提起的侵權(quán)糾紛案件，適用本解釋。當(dāng)事人提起的醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案件，不適用本解釋。所以醫(yī)美糾紛一般按醫(yī)療糾紛處理，屬于人身損害侵權(quán)責(zé)任糾紛；而如果以醫(yī)療服務(wù)合同糾紛為案由向法院起訴，則受《合同法》調(diào)整。

2.整容失敗并不一定存在醫(yī)療損害，大部分是美容效果欠佳，例如雙眼皮不對稱，鼻子整歪了，鼻孔一大一小，下巴不夠尖，酒窩一大一小，等等。然而要達(dá)到醫(yī)療損害，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重情況，例如引起傷殘、畸形，甚至死亡，而這樣的情況很少見，也不是一般消費(fèi)者認(rèn)為的“整容失敗”。

3.醫(yī)美糾紛往往案件標(biāo)的額較小，多為10萬元以內(nèi)，如法院起訴再經(jīng)司法鑒定，維權(quán)成本高，如包括：律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)，一般都達(dá)2萬元，走司法程序性價(jià)比太低。

4.整容失敗并沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多醫(yī)美消費(fèi)者認(rèn)為的整容失敗只是美容效果沒達(dá)到預(yù)期，但卻屬于醫(yī)美行業(yè)可接受的情況，畢竟醫(yī)療美容是一種技術(shù)活，技術(shù)有好有壞，和美發(fā)一樣，產(chǎn)生的效果也不一樣，消費(fèi)者自我感受不一樣。

二、盡量不要走司法程序

1.整容失敗當(dāng)然不天然是醫(yī)療過錯(cuò)，需醫(yī)院存在違反診療常規(guī)、專家共識、臨床指南等才構(gòu)成醫(yī)療過錯(cuò)，由于醫(yī)美治療病歷非常簡單，治療也較簡單，醫(yī)美操作又不會留下視頻，所以要認(rèn)定醫(yī)院的過錯(cuò)并不容易；

2.大多整容失敗不構(gòu)成傷殘，賠償金額僅限于修復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，再算上責(zé)任比例，賠償會比較少，走司法程序需支出律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)，打官司性價(jià)比比較低，再加上漫長的訴訟期，令維權(quán)者絕望；

3.不過萬不得已要走司法程序時(shí)，也不要悲觀，現(xiàn)在越來越多的司法鑒定機(jī)構(gòu)愿意受理醫(yī)美糾紛的鑒定，而且考慮到要維護(hù)醫(yī)美市場的合法合規(guī)，多會鑒定出偏向患者的鑒定結(jié)論。

三、重視醫(yī)美機(jī)構(gòu)的資質(zhì)

無證行醫(yī)的情況確實(shí)越來越少，但還有許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員缺乏資質(zhì)（有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證但無醫(yī)美資質(zhì)），特別是沒有進(jìn)行醫(yī)療美容主診醫(yī)師備案或相應(yīng)醫(yī)美項(xiàng)目缺乏開展資質(zhì)。對于非法醫(yī)美，衛(wèi)生行政部門是零容忍的處罰，基本上會關(guān)門注銷，因此，查驗(yàn)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)資質(zhì)，將對解決醫(yī)美糾紛帶來很大幫助。

四、及時(shí)封存病歷并請律師分析

醫(yī)美機(jī)構(gòu)大多不會規(guī)范書寫病歷，而且因?yàn)榇嬖诖罅康馁Y質(zhì)問題，病歷偽造現(xiàn)象很普遍，所以盡早封存復(fù)印病歷有利于維權(quán)，復(fù)印到病歷后交給專業(yè)的醫(yī)療糾紛律師查閱，可能找到維權(quán)突破口，特別是存在偽造病歷時(shí)，很利于維權(quán)。

五、行政機(jī)構(gòu)投訴需建立在醫(yī)美機(jī)構(gòu)有違法違規(guī)的基礎(chǔ)上。

不是整容失敗行政機(jī)構(gòu)就會對醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，督促他們賠償，根據(jù)法律規(guī)定，行政機(jī)構(gòu)只有在醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)才進(jìn)行處罰，例如資質(zhì)不全、開展未經(jīng)批準(zhǔn)診療活動(dòng)、超范圍行醫(yī)、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、逃稅漏稅等等，而且行政處罰并不涉及民事賠償，醫(yī)療機(jī)構(gòu)被罰款，這些罰款并不是給醫(yī)美消費(fèi)者用于賠償?shù)模鞘諝w國庫。實(shí)踐中，很少有行政機(jī)構(gòu)介入醫(yī)美糾紛的民事賠償，頂多提供調(diào)解平臺。有一個(gè)值得醫(yī)美消費(fèi)者注意的地方，就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)被行政機(jī)構(gòu)處罰后，反而不愿意協(xié)商賠償了，所以行政投訴引而不發(fā)，可能更利于維權(quán)。

六、充分咨詢專業(yè)醫(yī)療糾紛律師。

經(jīng)常處理醫(yī)美糾紛的專業(yè)律師，不僅有一套處理糾紛的技巧、經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)常與醫(yī)美機(jī)構(gòu)打交道，熟悉醫(yī)美糾紛調(diào)解談判的套路，達(dá)成協(xié)議較快。對于勢單力薄的醫(yī)美消費(fèi)者而言，與“強(qiáng)大”的醫(yī)美機(jī)構(gòu)“打太極”，難度非常大，消耗大量的時(shí)間不說，還把整個(gè)人弄得筋疲力盡，如果無力請律師代理，可充分咨詢專業(yè)律師后獲得維權(quán)方案自行處理，風(fēng)險(xiǎn)小，維權(quán)成本低。

七、杜絕醫(yī)鬧行為，盡量采取協(xié)商方式解決糾紛。

1.要杜絕非法的“醫(yī)鬧”行為，例如嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的“打橫幅”、“堵門”、 “喧嘩打鬧”等尋釁滋事行為，刑法修正案(九)明確“醫(yī)鬧”刑責(zé)中央九部門部署專項(xiàng)打擊行動(dòng)明確指出有下列違反治安管理行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的；在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的；侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財(cái)物的；倒賣醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號憑證的；其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。所以，到醫(yī)美機(jī)構(gòu)去“鬧”是風(fēng)險(xiǎn)極大的行為。

2.杜絕毫無依據(jù)的維權(quán)，“整容失敗”如是行業(yè)接受范圍的美容效果，不建議醫(yī)美消費(fèi)者維權(quán)，不合理也不合法。醫(yī)美機(jī)構(gòu)會有眾多對整容效果不滿意的客戶，如果遇到不滿意即賠償、退款，醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨虧損倒閉的情形，所以極大可能這種情形，醫(yī)美機(jī)構(gòu)頂著最大的壓力也難對消費(fèi)者讓步。

3.采取和平的手段維權(quán)，盡量讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坐下來談。醫(yī)美機(jī)構(gòu)最忌諱的是資質(zhì)不全后受到行政機(jī)構(gòu)處罰、門店業(yè)績受影響以及負(fù)面新聞，所以根據(jù)前文所述，在查驗(yàn)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為后，就有和醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商的機(jī)會，同時(shí)，在門店上和平展示自己“整容失敗”的樣子，提出訴求，會給醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來很大的業(yè)績影響，可“迫使”醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坐下來談。

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