整容失敗醫療糾紛怎么處理？

整容失敗的醫療糾紛非常多，張律師每天接待的咨詢都有好幾個，最終走法律程序的也不少，這類糾紛不管是患者還是醫療機構，處理起來都非常棘手，今天張律師就談一下整容失敗的維權。

一、這類醫療糾紛有其特殊性。

1.醫療美容糾紛是特殊的合同糾紛，但一般不按普通的消費合同糾紛處理，根據《最高人民法院關于審理醫療損害責任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一條　患者以在美容醫療機構或者開設醫療美容科室的醫療機構實施的醫療美容活動中受到人身或者財產損害為由提起的侵權糾紛案件，適用本解釋。當事人提起的醫療服務合同糾紛案件，不適用本解釋。所以醫美糾紛一般按醫療糾紛處理，屬于人身損害侵權責任糾紛；而如果以醫療服務合同糾紛為案由向法院起訴，則受《合同法》調整。

2.整容失敗并不一定存在醫療損害，大部分是美容效果欠佳，例如雙眼皮不對稱，鼻子整歪了，鼻孔一大一小，下巴不夠尖，酒窩一大一小，等等。然而要達到醫療損害，必須是出現嚴重情況，例如引起傷殘、畸形，甚至死亡，而這樣的情況很少見，也不是一般消費者認為的“整容失敗”。

3.醫美糾紛往往案件標的額較小，多為10萬元以內，如法院起訴再經司法鑒定，維權成本高，如包括：律師費、訴訟費、鑒定費，一般都達2萬元，走司法程序性價比太低。

4.整容失敗并沒有標準的定義，很多醫美消費者認為的整容失敗只是美容效果沒達到預期，但卻屬于醫美行業可接受的情況，畢竟醫療美容是一種技術活，技術有好有壞，和美發一樣，產生的效果也不一樣，消費者自我感受不一樣。

二、盡量不要走司法程序

1.整容失敗當然不天然是醫療過錯，需醫院存在違反診療常規、專家共識、臨床指南等才構成醫療過錯，由于醫美治療病歷非常簡單，治療也較簡單，醫美操作又不會留下視頻，所以要認定醫院的過錯并不容易；

2.大多整容失敗不構成傷殘，賠償金額僅限于修復費、誤工費、護理費，再算上責任比例，賠償會比較少，走司法程序需支出律師費、訴訟費、鑒定費，打官司性價比比較低，再加上漫長的訴訟期，令維權者絕望；

3.不過萬不得已要走司法程序時，也不要悲觀，現在越來越多的司法鑒定機構愿意受理醫美糾紛的鑒定，而且考慮到要維護醫美市場的合法合規，多會鑒定出偏向患者的鑒定結論。

三、重視醫美機構的資質

無證行醫的情況確實越來越少，但還有許多醫美機構醫務人員缺乏資質（有醫師執業證但無醫美資質），特別是沒有進行醫療美容主診醫師備案或相應醫美項目缺乏開展資質。對于非法醫美，衛生行政部門是零容忍的處罰，基本上會關門注銷，因此，查驗到醫美機構缺乏相應資質，將對解決醫美糾紛帶來很大幫助。

四、及時封存病歷并請律師分析

醫美機構大多不會規范書寫病歷，而且因為存在大量的資質問題，病歷偽造現象很普遍，所以盡早封存復印病歷有利于維權，復印到病歷后交給專業的醫療糾紛律師查閱，可能找到維權突破口，特別是存在偽造病歷時，很利于維權。

五、行政機構投訴需建立在醫美機構有違法違規的基礎上。

不是整容失敗行政機構就會對醫美機構進行處罰，督促他們賠償，根據法律規定，行政機構只有在醫美機構存在違法違規才進行處罰，例如資質不全、開展未經批準診療活動、超范圍行醫、虛假宣傳、消費欺詐、逃稅漏稅等等，而且行政處罰并不涉及民事賠償，醫療機構被罰款，這些罰款并不是給醫美消費者用于賠償的，而是收歸國庫。實踐中，很少有行政機構介入醫美糾紛的民事賠償，頂多提供調解平臺。有一個值得醫美消費者注意的地方，就是醫美機構被行政機構處罰后，反而不愿意協商賠償了，所以行政投訴引而不發，可能更利于維權。

六、充分咨詢專業醫療糾紛律師。

經常處理醫美糾紛的專業律師，不僅有一套處理糾紛的技巧、經驗，也經常與醫美機構打交道，熟悉醫美糾紛調解談判的套路，達成協議較快。對于勢單力薄的醫美消費者而言，與“強大”的醫美機構“打太極”，難度非常大，消耗大量的時間不說，還把整個人弄得筋疲力盡，如果無力請律師代理，可充分咨詢專業律師后獲得維權方案自行處理，風險小，維權成本低。

七、杜絕醫鬧行為，盡量采取協商方式解決糾紛。

1.要杜絕非法的“醫鬧”行為，例如嚴重擾亂醫療秩序的“打橫幅”、“堵門”、 “喧嘩打鬧”等尋釁滋事行為，刑法修正案(九)明確“醫鬧”刑責中央九部門部署專項打擊行動明確指出有下列違反治安管理行為之一的，由公安機關依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：在醫療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事的；在醫療機構內尋釁滋事的；非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫療機構的；侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由的；在醫療機構內故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的；倒賣醫療機構掛號憑證的；其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。所以，到醫美機構去“鬧”是風險極大的行為。

2.杜絕毫無依據的維權，“整容失敗”如是行業接受范圍的美容效果，不建議醫美消費者維權，不合理也不合法。醫美機構會有眾多對整容效果不滿意的客戶，如果遇到不滿意即賠償、退款，醫美機構面臨虧損倒閉的情形，所以極大可能這種情形，醫美機構頂著最大的壓力也難對消費者讓步。

3.采取和平的手段維權，盡量讓醫美機構負責人坐下來談。醫美機構最忌諱的是資質不全后受到行政機構處罰、門店業績受影響以及負面新聞，所以根據前文所述，在查驗到醫美機構存在違法違規行為后，就有和醫美機構協商的機會，同時，在門店上和平展示自己“整容失敗”的樣子，提出訴求，會給醫美機構帶來很大的業績影響，可“迫使”醫美機構負責人坐下來談。

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